POLÍTICA DE ENVÍOS

¿Cuánto tardaré en recibir mi paquete?

Todos los pedidos se preparan y envían en un plazo de 7 a 10 días laborables. Dada la situación actual de pandemia puede que los envíos se demoren un poco más de lo normal. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

Los pedidos salen de nuestro almacén de Terrassa (Barcelona) y se entregan a la empresa de transporte.

​¿Cuál es el precio de los gastos de envío?

​Los gastos de envío varían en función del lugar de entrega:

• ​​Envíos a España (Península) y Andorra: 5,00€

• Envíos a Baleares, Ceuta y Melilla: 6,50€

• Envíos a Islas Canarias: 12,00€

• Envíos a Portugal (Península): 7,00€

• Envíos a Portugal Islas o destinos internacionales: Contactar con nosotros por correo electrónico (hola@nuezanuez.com) 

​* Gastos de envío gratuitos para compras superiores a 80€ en España (Península), Andorra, Baleares, Ceuta y Melilla. Envíos gratuitos para compras superiores a 120€ en Islas Canarias y Portugal.

¿Podré hacer un seguimiento de mi pedido?

​En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén te enviaremos un correo electrónico con el número de identificación del pedido para que puedas realizar un seguimiento.

 ​¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

​Si no estás en casa en el momento de la entrega, la agencia de transporte acordará contigo realizar la entrega otro día. Se realizarán dos intentos de entrega, si tras el segundo intento no estás en casa dejarán un aviso (siempre y cuando el acceso haya sido posible) con los datos de la oficina donde podrás recoger tu paquete.

Si no recoges tu paquete en la oficina o la dirección es incorrecta o incompleta, pasado un plazo de 15 días naturales, el envío será devuelto a nuestro almacén. Por lo tanto, es importante que junto con la dirección de envío conste un teléfono para que la agencia de transporte pueda contactar contigo.

Los sábados y domingos, por lo general, no se realizan entregas.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuez a Nuez no acepta cambios y devoluciones ya que todos los artículos son personalizados. 

¿En qué casos se aceptarán devoluciones?

He recibido mi pedido en malas condiciones.

Únicamente se aceptarán dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

¿Qué debo hacer para realizar una devolución?:

Escribe un correo electrónico a la siguiente dirección: hola@nuezannuez.com Indicando tu número de pedido y los artículos a devolver.

Los artículos deberán ser enviados en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Por favor, envía los artículos usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar a los mismos.

Una vez nos llegue el paquete y tras examinar los artículos te comunicaremos si tienes derecho al cambio o devolución el cual se te comunicará por email.

¿Tengo que pagar algo por el envío del producto defectuoso o erróneo?

No. Necesitaremos una imagen donde se muestre con claridad el desperfecto.Tienes 30 días desde la recepción del pedido para devolverlo. En el mismo momento en el que se verifique que dicho producto es defectuoso o erróneo, se realizará el reembolso o cambio al usuario afectado.

Plazo para la recepción del reembolso:

Una vez el paquete haya sido devuelto a nuestras oficinas, es revisado por nuestro almacén antes de proceder a la aprobación de dicha devolución. El producto tiene que haber sido enviado en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido, no debe haber sido utilizado y debe estar con su embalaje original. Si tu devolución es aprobada, se emitirá un reembolso completo del precio de la mercancía en un plazo máximo de 14 días naturales y se te notificará por correo de la transacción. Una vez emitido el reembolso, puede esperar a que sea efectivo en un periodo de 2-3 días laborables.