FAQS

 En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén te enviaremos un correo electrónico con el número de identificación del pedido para que puedas realizar un seguimiento.

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Todos los pedidos se preparan y entregan en un plazo de 7 a 10 días laborables. Dada la situación actual de pandemia puede que los envíos se demoren un poco más de lo normal. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

¿Qué ocurre si no estoy disponible cuando se entregue mi pedido?

Si no estás en casa en el momento de la entrega, la agencia de transporte acordará contigo realizar la entrega otro día.

Se realizarán dos intentos de entrega, si tras el segundo intento no estás en casa dejarán un aviso (siempre y cuando el acceso haya sido posible) con los datos de la oficina donde podrás recoger tu paquete.

Si no recoges tu paquete en la oficina o la dirección es incorrecta o incompleta, pasado un plazo de 15 días naturales, el envío será devuelto a nuestro almacén. Por lo tanto, es importante que junto con la dirección de envío conste un teléfono para que la agencia de transporte pueda contactar contigo.

¿Puedo devolver mi pedido?

Solamente si el artículo ha llegado defectuoso. Todos los productos que ofrece Nuez a Nuez son personalizados y hechos exclusivamente para el cliente. Por ello no se permite devolverlos si no es por un fallo de producción, defecto del producto o daño ocasionado durante el envío. 

Siempre y cuando sea dentro de un plazo de 14 días naturales contándolos a partir de la fecha de entrega. Para ello ponte en contacto con nosotros a través de correo electrónico hola@nuezanuez.com y te indicaremos los pasos a seguir. Sólo se aceptarán devoluciones de artículos sin usar, en perfecto estado, con todas las etiquetas originales colocadas en el producto y devuelto dentro de su embalaje original.

Deberás enviarnos un correo indicándonos el número de pedido y adjuntando fotografías de como has recibido tu producto y te indicaremos como proceder.

 

¿Puedo personalizar un producto con varios nombres? 

¡Sí! Siempre y cuando nos lo indiques en el campo de texto NOMBRE PERSONALIZACIÓN dejando un espacio entre nombre y nombre. (Ej: Nel y Nina). Recordamos que solo es posible grabar el alfabeto latino básico y es posible estampar letras acentuadas. Los símbolos básicos posibles a estampar son: . , & · - . 

 

¿Puedo personalizar un producto con un texto adicional al nombre propio? 

De momento no ofrecemos este servicio, pero lo tenemos en cuenta para que en un futuro podamos dar este servicio más complejo de grabación. 

 

MODO DE USO DE PRODUCTOS

¿Cómo puedo colgar correctamente mi medidor?

Nuestros medidores de altura están diseñados para ser colgados directamente a la pared con la ayuda de un colgador, previamente collado y montado en la pared. (Nuez a Nuez no se hace cargo de este colgador o gancho). Se debe tener en cuenta colgarlo a una altura de 150cm des del suelo para que las medidas se correspondan al diseño. 

 

¿Cómo puedo encajar cada pieza?

¡Sí! Por supuesto. Cada pieza está pensada y diseñada para que encaje una a una. En el caso de los medidores, se debe presionar sin forzar la madera las cuatro piezas una vez esté colgado en la pared. De este modo obtendrás el medidor adaptado cm a cm. Los demás productos (juegos de mesa, rompecabezas…) también encajan pieza a pieza de un modo más simple en el momento de ytilizar y/o jugar con el producto. 

 

¿Todos los productos Nuez a Nuez pueden ser utilizados por los niños? 

Sí. Pero siempre y cuando estén acompañados y vigilados por los padres, tutores o familiares al cargo. Tanto los productos de decoración para el hogar (medidores) y los juegos de mesa, no són recomandados para menores de 3 años o cualquier persona que tenga tendencia a llevarse objetos no comestibles a la boca. 

 

VENTA TIENDAS FÍSICAS

¿Puedo encontrar los productos de Nuez a Nuez en algún punto de venta físico?

¡Sí!, Estamos trabajando y colaborando para presentar algunas de nuestras piezas en varias tiendas físicas ubicadas en la ciudad de Terrassa (Barcelona). Para más información sobre qué tiendas tendrán nuestros productos, escríbenos a nuestro correo electrónico hola@nuezanuez.com. Todos los productos ofrecidos en estas tiendas físicas, serán personalizados bajo el criterio del cliente final, por esta razón se aplicarán las mismas condiciones de plazos de entrega y devoluciones que tenemos estipuladas en nuestra venta online. 

 

VENTA TIENDA ONLINE Y OTROS CANALES

¿Puedo encontrar los productos de Nuez a Nuez en algún otro punto de venta online?

¡Sí!, Estamos trabajando para que en breve podamos vender nuestros productos a través de nuestras redes sociales Instagram y Facebook. De momento, todos nuestros productos, los encontrarás en nuestra tienda online www.nuezanuez.com.  

 

¿Tienes otras dudas?

Escríbenos a hola@nuezanuez.com o llámanos al 676645439 y te atenderemos lo antes posible.

¡Gracias por ayudarnos a mejorar!